Kebijakan Privasi

A. Pendahuluan

Halaman ini berisi tentang informasi mengenai cara Lemonilo Group (PT Lemonilo Indonesia Sehat dan/atau afiliasinya), suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia (“Lemonilo”), melindungi data pribadi yang dibagikan oleh pengguna layanan Lemonilo (“Pengguna”) dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas dan penyediaan layanan, serta kepatuhan hukum yang berlaku.

Pengguna, termasuk tiap-tiap pihak yang mengakses situs www.lemonilo.com dan/atau situs turunannya yang dioperasikan oleh Lemonilo (“Situs”), serta seluruh layanan yang disediakan oleh Lemonilo  (“Layanan”). 

Lemonilo berkomitmen untuk (i) mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait perlindungan data pribadi (“UU PDP”) dan peraturan-peraturan turunannya; dan (ii) menghormati setiap data pribadi yang telah Pengguna bagikan kepada Lemonilo melalui Kebijakan Privasi ini (beserta syarat dan ketentuan penggunaan dari Situs sebagaimana tercantum dalam laman “Syarat & Ketentuan” dan dokumen lain yang tercantum di Situs. 

Kebijakan Privasi ini dirancang untuk membantu Pengguna memahami cara Lemonilo mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi, baik di masa sekarang maupun di masa mendatang.

Pastikan Pengguna membaca Kebijakan Privasi ini secara cermat. Dengan mengunjungi Situs dan/atau menggunakan Layanan, maka Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

1. Pengguna setuju untuk terikat dengan seluruh ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini beserta seluruh perubahannya. Lemonilo berhak untuk mengubah Kebijakan Privasi ini setiap saat. Dengan mengunjungi Situs dan/atau menggunakan Layanan maka  Pengguna dianggap setuju untuk terikat dengan Kebijakan Privasi ini dan setiap perubahannya.
2. Pengguna mengizinkan Lemonilo untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi Pengguna berdasarkan ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
3. Pengguna yang dianggap belum dewasa berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku, wajib tunduk pada ketentuan huruf I Kebijakan Privasi ini.

B. Data Pribadi

Data Pribadi adalah setiap data atau informasi dalam bentuk apapun yang dapat mengidentifikasikan diri Pengguna, yang dari waktu ke waktu disampaikan kepada Lemonilo secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik dan/atau non-elektronik (“Data Pribadi”).

Data Pribadi yang mungkin dikumpulkan oleh Lemonilo antara lain:

1. Nama lengkap;
2. Jenis kelamin;
3. Alamat email;
4. Nomor telepon;

5. Informasi lain apapun tentang Pengguna pada saat menggunakan dan/atau mendaftarkan diri untuk menggunakan Layanan dan/atau Situs, seperti; informasi yang menggambarkan karakteristik perilaku atau demografis Pengguna, seperti produk favorit, hobi dan minat, dan informasi rumah tangga atau gaya hidup;
6. Informasi apapun tentang sistem perangkat teknologi yang Pengguna gunakan untuk mengakses Situs dan/atau Layanan, seperti alamat internet protocol (IP) yang digunakan untuk menghubungkan perangkat Pengguna ke internet;
7. Informasi tentang tindakan Pengguna selama menggunakan Layanan dan/atau Situs, seperti tautan mana yang Pengguna klik, halaman atau konten mana yang Pengguna lihat dan durasinya, serta informasi dan statistik serupa lainnya tentang interaksi Pengguna (waktu respon konten, kesalahan pengunduhan dan durasi kunjungan ke halaman tertentu); dan
8. Informasi apapun yang Pengguna bagikan di Situs pihak ketiga yang terintegrasi dengan Situs dan/atau Layanan, yang mana Pengguna mengizinkan Situs pihak ketiga tersebut untuk membagikannya kepada Lemonilo.

Pengguna menyatakan bahwa segala informasi dan perubahan-perubahannya yang Pengguna berikan, sekarang atau di masa yang akan datang adalah akurat dan benar apa adanya. Apabila informasi dan termasuk perubahan-perubahannya yang Pengguna berikan tersebut ternyata terbukti tidak benar, maka dengan ini Lemonilo tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian informasi dan perubahan-perubahannya yang tidak benar tersebut. Lemonilo memiliki hak untuk mensyaratkan dokumentasi lain lebih lanjut untuk melakukan verifikasi atas informasi yang Pengguna berikan.

C. Sumber Data Pribadi

Pengumpulan Data Pribadi dilakukan pada saat Pengguna:

1. menggunakan Layanan pada Situs;
2. mengisi informasi selama menggunakan dan/atau berpartisipasi dalam Layanan dan/atau Situs, mengirimkan formulir apapun, termasuk tetapi tidak terbatas pada formulir permohonan atau formulir lainnya yang berkaitan dengan produk, kegiatan dan/atau Layanan Lemonilo, baik secara online maupun dalam bentuk fisik;
3. berinteraksi dengan Lemonilo, seperti diantaranya sehubungan dengan pelayanan konsumen, pengaduan dan penyelesaian kendala, informasi produk dan promosi, baik melalui sambungan telepon (yang mungkin direkam), surat, pertemuan tatap muka, situs media sosial dan email, aplikasi percakapan (chat) seperti Whatsapp, atau layanan elektronik Lemonilo (yang mungkin menggunakan cookie);
4. memberikan izin pada perangkat Pengguna untuk berbagi informasi dengan Situs; dan
5. mengirimkan data pribadi Pengguna kepada Lemonilo dengan alasan apapun.

Daftar di atas tidak dimaksudkan sebagai suatu daftar yang lengkap dan hanya menetapkan beberapa contoh umum tentang kapan Data Pribadi Pengguna mungkin diambil.

Lemonilo dapat mengumpulkan Data Pribadi dari Pengguna, afiliasi Lemonilo, pihak ketiga, dan/atau sumber lainnya, termasuk namun tidak terbatas dari mitra bisnis (seperti penyedia platform kegiatan jual beli atau transaksi yang dilakukan secara elektronik (e-commerce) dan penyedia layanan pembayaran), program rujukan atau loyalitas, pengguna lain atas Layanan atau data lain yang tersedia untuk publik atau bersumber dari pemerintah.

Dalam situasi tertentu, Pengguna dapat memberikan Data Pribadi dari individu lain kepada Lemonilo (seperti anggota keluarga atau teman Pengguna atau orang pada daftar kontak Pengguna). Jika Pengguna memberikan Data Pribadi mereka kepada Lemonilo, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memperoleh persetujuan atas Data Pribadi mereka untuk diproses berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Apabila pernyataan dan jaminan Pengguna sebagaimana butir di atas tidak benar, maka Pengguna wajib bertanggung jawab penuh dan membebaskan Lemonilo dari seluruh akibat hukum yang timbul atas pernyataan dan jaminan Pengguna yang tidak benar tersebut.

D. Jangka Waktu Penyimpanan dan Pengolahan Data Pribadi 

Lemonilo akan menyimpan dan mengolah Data Pribadi Pengguna selama jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan Data Pribadi Pengguna dan/atau untuk mematuhi ketentuan hukum yang berlaku.

E. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Lemonilo dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah Data Pribadi Pengguna untuk satu atau lebih tujuan, diantaranya berikut ini:

1. Peningkatan produk dan Layanan demi kenyamanan Pengguna, dengan cara:

1. menganalisis preferensi, kebiasaan, dan aktivitas Pengguna saat menggunakan Layanan dan/atau Situs;
2. mengantisipasi kebutuhan Pengguna berdasarkan analisis Lemonilo terhadap profil Pengguna;
3. meningkatkan pengalaman Pengguna di Situs;
4. memastikan bahwa konten dari Situs optimal untuk Pengguna dan perangkat yang Pengguna gunakan;
5. mengadakan riset pasar, promosi tentang produk baru, penawaran khusus, maupun survei dengan tujuan penelitian atau lainnya; dan
6. memastikan kesempatan Pengguna untuk dapat menggunakan fitur penunjang dalam Situs, bila Pengguna menginginkannya.
7. Berkomunikasi dengan dan/atau mengirimkan barang kepada Pengguna melalui panggilan telepon, pesan teks, email, surat pos, ekspedisi, dan/atau cara lainnya untuk tujuan mengurus dan/atau mengelola hubungan Pengguna dengan Lemonilo sehubungan dengan penggunaan Layanan, antara lain seperti mengkomunikasikan informasi administratif dan pengiriman produk dan/atau hadiah kepada Pengguna yang berkaitan dengan Layanan. Komunikasi tersebut dapat melibatkan pengungkapan Data Pribadi tertentu tentang Pengguna, antara lain seperti mencantumkan Data Pribadi Pengguna yang diperlukan pada sampul luar amplop/paket pos.

Apabila terdapat tujuan lain selain tujuan yang disebutkan pada butir di atas dan ketentuan perundang – undangan mewajibkan Lemonilo untuk mendapat persetujuan Pengguna terlebih dahulu, maka Lemonilo akan menginformasikan kepada Pengguna tentang tujuan lain tersebut pada saat memperoleh persetujuan Pengguna.

F. Pengungkapan Data Pribadi

Lemonilo akan/mungkin perlu untuk mengungkapkan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga untuk mengolah Data Pribadi Pengguna atas nama Lemonilo untuk mencapai satu atau lebih tujuan yang disebutkan pada poin E  Kebijakan Privasi ini. Lemonilo  akan berusaha untuk memastikan bahwa pihak ketiga tersebut menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Pengguna dari akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pemrosesan yang tidak sah, dan menyimpan Data Pribadi Pengguna hanya selama Data Pribadi Pengguna dibutuhkan untuk tujuan yang telah disebutkan di atas.

Pihak ketiga sebagaimana dimaksud pada butir di atas adalah sebagai berikut:

1. Anak perusahaan, afiliasi, dan/atau perusahaan yang berada dalam satu grup dengan Lemonilo;
2. Penyedia layanan yang Lemonilo gunakan untuk mendukung bisnis Lemonilo dan/atau yang produk dan/atau layanannya tersedia atau disediakan di Situs, termasuk layanan pemrosesan transaksi dan verifikasi pembayaran, pengiriman produk, dan penyediaan jasa keuangan;
3. Vendor, konsultan, dan/atau kontraktor yang dipekerjakan guna mendukung kegiatan usaha Lemonilo;
4. Pengadilan dan/atau pejabat pemerintah yang berwenang; dan/atau
5. Lembaga riset ilmiah tersertifikasi, dan civitas akademik yang berhak dalam rangka mendukung peningkatan kualitas layanan, pengembangan produk, memajukan ilmu pengetahuan dan inovasi dan/atau kepentingan masyarakat secara luas (dalam bentuk data pribadi yang telah diproses dalam bentuk aggregated data yang mengidentifikasi demografi atas suatu klaster informasi pribadi tertentu).

G. Keamanan Data Pribadi

Lemonilo menghargai kepercayaan Pengguna dalam memberikan Data Pribadi Pengguna kepada Lemonilo, oleh karena itu Lemonilo menerapkan berbagai langkah pengamanan dan berusaha untuk memastikan keamanan Data Pribadi Pengguna di sistem Lemonilo. Meski demikian, perlu diperhatikan bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% terjamin keamanannya.

H. Tautan ke Situs Lain

Layanan ini mungkin berisi tautan ke situs pihak ketiga lain, yang mana apabila Pengguna mengklik tautan tersebut, Pengguna akan diarahkan ke situs pihak ketiga tersebut. Mohon diperhatikan bahwa situs tidak dioperasikan oleh Lemonilo, oleh karena itu, Lemonilo sangat menyarankan Pengguna untuk meninjau Kebijakan Privasi dari situs pihak ketiga. Lemonilo tidak memiliki kendali dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau layanan yang disediakan oleh Situs tersebut.

I. Data Pribadi Anak

Layanan tidak ditujukan untuk siapa pun yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun (“Anak”). Oleh karenanya, Lemonilo tidak akan dengan sengaja mengumpulkan atau menyimpan Data Pribadi Anak tanpa persetujuan dari orang tua atau wali hukum yang sah dari Anak tersebut (“Orang Tua atau Wali”).

Apabila Lemonilo secara tidak sengaja menerima Data Pribadi Anak tanpa persetujuan dari Orang Tua atau Wali, maka Lemonilo akan menghapus Data Pribadi Anak tersebut.

Dalam hal Lemonilo menerima Data Pribadi Anak yang harus disertai dengan persetujuan dari Orang Tua atau Wali, maka Orang Tua atau Wali dengan ini menyetujui pemrosesan Data Pribadi Anak tersebut dan setuju untuk terikat pada Kebijakan Privasi ini atas nama Anak tersebut.

J. Teknologi Pengumpul Data Pribadi dan/atau Informasi Lainnya

“Cookie” adalah pengenal yang disimpan dalam perangkat yang Pengguna gunakan saat mengoperasikan Situs dan/atau Layanan, untuk merekam data tentang perangkat Pengguna mengenai bagaimana dan kapan Layanan atau Situs digunakan atau dikunjungi, oleh berapa banyak orang, dan aktivitas lainnya di dalam Situs. Cookie dapat tertaut dengan informasi mengenai Data Pribadi Pengguna, produk apa yang sudah Pengguna pilih untuk pembelian, dan/atau halaman situs apa yang Pengguna lihat. Informasi ini digunakan untuk menyampaikan konten spesifik sesuai minat Pengguna, untuk melakukan analisa data dan untuk memantau Pengguna dalam menggunakan Layanan.

Pengguna diperbolehkan untuk menolak penggunaan Cookie dengan memilih pengaturan yang sesuai pada browser atau perangkat Pengguna. Akan tetapi, harap diperhatikan bahwa jika Pengguna melakukan ini, Pengguna tidak dapat menggunakan fungsionalitas penuh Situs.

K. Menarik Kembali Persetujuan

Pengguna dapat menarik kembali persetujuan Pengguna atas pengumpulan, penggunaan, pengungkapan yang Lemonilo lakukan terhadap Data Pribadi Pengguna, termasuk meminta penghapusan Data Pribadi Pengguna yang Lemonilo miliki, atau berada di bawah kendali Lemonilo, dengan mengirim email ke alamat yang tercantum pada butir terakhir Kebijakan Privasi ini, dan Lemonilo akan memproses permintaan Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan kewajiban-kewajiban Lemonilo berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Apabila Pengguna mencabut persetujuan sebagaimana dimaksud di atas, maka Lemonilo tidak dapat melanjutkan menyediakan Layanan bagi Pengguna, dan Lemonilo mungkin harus mengakhiri hubungan dengan Pengguna dan/atau kontrak yang Pengguna buat dengan Lemonilo.

L. Contact Person

Apabila Pengguna memiliki pertanyaan dan/atau komentar atas Kebijakan Privasi ini dan praktik privasi yang Lemonilo lakukan, termasuk meminta salinan Data Pribadi Pengguna, maka Pengguna dapat menghubungi Lemonilo melalui e-mail [email protected].